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शिकायतों का निवारण

यदि हमारे किसी ग्राहक को बैंक ऑफ बड़ौदा की बैंकिंग सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है, तो उनसे अनुरोध है कि वे मामले के निपटान के लिए सर्वप्रथम संबंधित शाखा प्रबंधक से संपर्क करें. .

यदि कोई ग्राहक उत्तर से संतुष्ट नहीं है तो ग्राहक से अनुरोध है कि नीचे दिए गए स्थापित एस्‍कलेशन लेवल के अनुसार संपर्क

ऑनलाईन शिकायत (एसपीजीआरएस)

विकल्‍पत: ग्राहक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिसके लिए हमारे बैंक की वेबसाइट के होम पेज पर "ऑनलाइन शिकायत (एसपीजीआरएस)" आइकन प्रदान किया गया है. एसपीजीआरएस में शिकायत दर्ज करने पर सिस्टम पावती के रूप में "ट्रैकर आईडी" प्रदान करता है तथा शिकायत की स्थिति को भी ट्रैक करता है. शिकायतकर्ता को संदर्भ के लिए "ट्रैकर आईडी" को सुरक्षित रखना होगा.

ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरने के लिए यहां क्लिक करें  
फिडबैक / शिकायत निवारण फॉर्म डाउनलोड करें

स्तर - 1 (क्षेत्रीय स्तर पर)

यदि ग्राहक की संतुष्टि के अनुसार शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है, तो मामले को संबंधित क्षेत्रीय प्रबंधक को सूचित किया जा सकता है जिनका नाम, पता और अन्य विवरण निम्‍नलिखित लिंक पर क्लिक करके प्राप्त किया जा सकता है

क्षेत्रीय प्रबंधकों के विवरण देखें  

स्तर - 2 (अंचल स्तर पर)

यदि फिर भी किसी शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है, तो मामले को अगले स्तर अर्थात संबंधित अंचल प्रबंधक को सूचित किया जा सकता है जिनका नाम, पता और अन्य विवरण नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करके प्राप्त किया जा सकता है.

अंचल प्रबंधकों के विवरण देखें
ग्राहकों की शिकायत के लिए कॉर्पोरेट सेंटर के कार्यात्‍मक प्रमुखों के विवरण

स्तर - 3 (नोडल कार्यालय स्तर पर)

यदि आप प्राप्त उत्‍तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमारी मुख्‍य नोडल अधिकारी श्रीमती स्वप्ना बंदोपाध्याय को अपनी यूनिक ट्रैकर आईडी का संदर्भ देते हुए निम्नलिखित माध्‍यमों से अपनी शिकायत भेज सकते हैं.

श्रीमती स्वप्ना बंदोपाध्याय
महाप्रबंधक (परिचालन और सेवाएं)

बैंक ऑफ बड़ौदा, प्रधान कार्यालय, 7 वीं मंजिल, बड़ौदा भवन, आरसी दत्त रोड,
अल्‍कापुरी, बड़ौदा - 390007, (गुजरात) भारत

(0265) 2316792
cs.ho@bankofbaroda.com

नोट: ग्राहकों को अपनी शिकायतें सुनाने या ग्राहक सेवा में सुधार के लिए सुझाव देने हेतु सक्षम बनाने के लिए, प्रत्येक माह की 15 तारीख (यदि 15 तारीख को छुट्टी या आधा दिन है तोअगले दिन) को, शाखाओं, क्षेत्रीय / अंचल कार्यालयों और प्रधान कार्यालय को कवर करने वाले संगठन में बैंक के सभी कार्यालयों में "ग्राहक दिवस" मनाया जाता है.

ग्राहकों के शब्‍द

Got an email from your office. Happy solution accorded. Bill reversed and within two months or so - card will be stopped / blocked permanently. Thanks

Rakesh Dave. Twitter ID: @davcolor

Just to update that issue is resolved after visiting bank branch. Thanks for taking appropriate actions by Bank social media team. I appreciate it n this is what customers expect from bank to provide prompt services in case of complaint.

Rahul Singh. Twitter ID: @RahulSi12151441

Thank you so much bob team of twitter @RBI really appreciated this kind of efforts every customer want to be part of bank of baroda customer again thank u so much fr ur support and instant Resolution.

Ankit Yadav . Twitter ID: @ankityadavhel

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